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Trocas e Devoluções

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.


Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.


A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.


Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco Itaú. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado. Caso opte por um Vale Troca, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

Como faço para utilizar um VALE-TROCA?

Se como forma de reembolso para sua devolução escolheu receber um VALE-TROCA, poderá utilizá-lo como saldo para suas próximas compras. Ao recebe-lo os créditos são aplicados automaticamente à sua conta e você poderá escolher utilizá-los ao inserir os dados de pagamento. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.

Como faço para utilizar cupons?

Para utilizar os cupons de desconto, antes de finalizar sua compra clique em Cupom de Desconto na página de pagamento. Informe o código e clique em Aplicar. O desconto será calculado automaticamente. Não é possível inserir cupom de desconto caso você já tenha finalizado sua compra.


Só é possível usar um cupom de desconto por compra. Caso possua um vale, você poderá utilizar um vale e um cupom no mesmo pedido. Quer aproveitar nossos descontos antes de todo mundo? Assine nossa newsletter! Você receberá promoções e cupons exclusivos direto no seu e-mail e ainda ficará por dentro das últimas novidades. Os cupons podem ter um valor mínimo de compra.


Importante! Os códigos dos cupons e vales são sensíveis a letras maiúsculas e minúsculas e possuem data de validade. Antes de utilizar um cupom ou vale, verifique as regras vigentes para os produtos que você deseja adquirir!

Como usar

1. Aplicar o cupom de desconto é muito simples, basta seguir os passos abaixo:

2. Escolha o produto que você quer e clique em Comprar;

3. No carrinho, clique em Concluir compra;

4. Na página seguinte clique em Cupom de Desconto, informe o código do cupom e clique em Aplicar;

5. Automaticamente o valor do desconto será subtraído do total de sua compra;


O cupom de desconto não é cumulativo e não se aplica a produtos marketplace, exceto em campanhas específicas com produtos das marcas parceiras.

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